avec des cours de fitness.
Un excellent exemple de la manière dont les détaillants peuvent quitter l’approche traditionnelle « orientée produit » et commencer à penser à la vie quotidienne des clients
J.C. Penney veut rendre ses magasins plus amusants et plus faciles à fréquenter. Ce grand magasin de 117 ans a ouvert un nouveau magasin au North East Mall, dans la banlieue de Dallas, à Hurst, au Texas, qui se caractérise par un format totalement repensé et un nom tronqué : Penney’s (c’est ainsi que la plupart des gens l’appellent).
Construit sur la base de données et d’informations tirées de plus d’un an de recherche sur la clientèle, le magasin « qui définit la marque » est essentiellement expérimental et résulte directement de ce que les acheteurs d’aujourd’hui attendent d’un détaillant, a déclaré la société. Le nouveau format arrive alors que Penney’s, sous une nouvelle direction mise en place par la nouvelle PDG Jill Soltau, cherche à redresser la barre après une longue période de pertes.
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