Tout comme le commerce de détail hors ligne, le commerce en ligne présente encore de nombreux défis. Dans nos dernières recherches, 8 sites indépendants sur 10 proposaient des délais de livraison supérieurs à 5 jours et dans de nombreux cas, les dates de livraison étaient plus longues que promis. Bien que l’Internet soit un service complémentaire fondamental pour les magasins de détail, dans certains cas, il cause des dommages aux marques de détail en raison de la mauvaise logistique en place, de la mauvaise politique de retour et du manque d’accès pour traiter les plaintes des clients
Les acheteurs ont deux grandes préoccupations lorsqu’il s’agit de faire des achats de vacances en ligne.
La livraison tardive des colis est la principale préoccupation des vacanciers, citée par 38,6 % des personnes interrogées dans une enquête de la société Convey basée à Austin. La crainte du vol est arrivée en deuxième position, avec 21,9 % de personnes craignant que leurs colis soient volés après la livraison. L’enquête menée auprès de plus de 2 500 consommateurs américains identifie les tendances et les thèmes qui définiront l’expérience d’achat en ligne pendant les vacances et au-delà.
Conformément à la préoccupation concernant le piratage des porches (vérandas), 66,5 % des personnes interrogées ont déclaré que la possibilité de suivre les colis en cours de route est un service important, tandis que 12,8 % ont déclaré qu’elles aimeraient avoir la possibilité de changer de destination de livraison une fois que les commandes sont en transit.
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